08
المنظور الثامن: مركزية المستفيد
يركز هذا المنظور على تعزيز دور المستفيد وتحويله إلى شريك فاعل في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية وتحسينها.
مشاركة المستفيدتعزيز العلاقة مع المستفيدتجربة المستفيد
خدماتنا في هذا المنظور
الخدمات الاستشارية والتنفيذية
نقدم مجموعة متكاملة من الخدمات المتخصصة في هذا المنظور لمساعدة الجهات الحكومية على تحقيق متطلبات التحول الرقمي
خدمة 1
تصميم تجربة المستفيد
تصميم تجارب رقمية متميزة تركز على احتياجات المستفيد
نطاق العمل
- بحث المستخدمين
- رحلات المستفيد
- التصميم المتمحور
- قياس التجربة
المخرجات
خرائط الرحلاتتصاميم التجربةتقارير القياس
المدة: 6-8 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 2
برامج صوت المستفيد
إنشاء قنوات لاستقبال وتحليل آراء وملاحظات المستفيدين
نطاق العمل
- قنوات جمع الآراء
- تحليل المشاعر
- التقارير والرؤى
- خطط التحسين
المخرجات
منصة صوت المستفيدتقارير التحليلخطط التحسين
المدة: 4-6 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 3
إدارة علاقات المستفيدين
بناء نظام متكامل لإدارة علاقات المستفيدين الحكوميين
نطاق العمل
- ملفات المستفيدين
- تتبع التفاعلات
- التخصيص والتوصيات
- التحليلات والتقارير
المخرجات
نظام CRMلوحات التحليلتقارير الأداء
المدة: 10-14 أسبوع
اطلب الخدمةخدمة 4
المشاركة الإلكترونية
تفعيل مشاركة المستفيدين في تطوير السياسات والخدمات
نطاق العمل
- منصات المشاركة
- الاستطلاعات والتصويت
- جلسات النقاش
- تحليل المشاركات
المخرجات
منصة المشاركةتقارير التحليلتوصيات التحسين
المدة: 6-8 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 5
قياس رضا المستفيد
تطبيق نظام شامل لقياس ومتابعة رضا المستفيدين
نطاق العمل
- مؤشرات الرضا
- الاستبيانات الدورية
- التحليل والمقارنة
- خطط التحسين
المخرجات
نظام القياستقارير الرضاخطط التحسين
المدة: 4-6 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 6
توريد منصات تجربة المستفيد
توفير أنظمة وأدوات إدارة تجربة المستفيد المتقدمة
نطاق العمل
- أنظمة CRM
- منصات الاستبيانات
- أدوات تحليل الرحلات
- حلول التخصيص
المخرجات
تراخيص المنصاتالتركيب والتكاملالتدريب
المدة: 4-6 أسابيع
اطلب الخدمةالفوائد المتوقعة
ماذا ستحقق مع خدماتنا؟
تطبيق معايير هذا المنظور سيمكّن جهتك من تحقيق نتائج ملموسة وتحسينات كبيرة في الأداء
- رضا المستفيدين
- مشاركة فعالة
- خدمات محسنة
- ولاء المستفيدين
منهجية العمل
1
الاستماع والفهم2
التصميم والتطوير3
القياس والتحليل4
التحسين المستمرجاهز لتطبيق معايير مركزية المستفيد؟
فريقنا من الخبراء المعتمدين جاهز لمساعدتك في تقييم وتطبيق معايير هذا المنظور وفق أفضل الممارسات