03
المنظور الثالث: العمليات والتشغيل
يركز هذا المنظور على تحسين وأتمتة العمليات التشغيلية باستخدام التقنيات الرقمية الحديثة. يشمل ذلك إعادة هندسة العمليات وأتمتتها وقياس أدائها.
إدارة العملياتأتمتة العملياتتحسين العمليات
خدماتنا في هذا المنظور
الخدمات الاستشارية والتنفيذية
نقدم مجموعة متكاملة من الخدمات المتخصصة في هذا المنظور لمساعدة الجهات الحكومية على تحقيق متطلبات التحول الرقمي
خدمة 1
إعادة هندسة العمليات
تحليل وإعادة تصميم العمليات التشغيلية لتحقيق الكفاءة
نطاق العمل
- توثيق العمليات الحالية
- تحليل نقاط الضعف
- تصميم العمليات المحسنة
- خطة التطبيق
المخرجات
خرائط العملياتتقرير التحليلالعمليات المحسنة
المدة: 8-12 أسبوع
اطلب الخدمةخدمة 2
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
تطبيق تقنيات الأتمتة الروبوتية لتسريع العمليات وتقليل الأخطاء
نطاق العمل
- تحديد فرص الأتمتة
- تصميم الروبوتات
- التطوير والاختبار
- النشر والمراقبة
المخرجات
روبوتات الأتمتةوثائق التشغيلتقارير الأداء
المدة: 6-10 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 3
إدارة الجودة الشاملة
تطبيق معايير الجودة الشاملة في العمليات الرقمية
نطاق العمل
- تصميم نظام الجودة
- مؤشرات الأداء
- التدقيق والمراجعة
- التحسين المستمر
المخرجات
دليل الجودةمصفوفة المؤشراتتقارير التدقيق
المدة: 6-8 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 4
تحسين تجربة العمليات
تحسين تجربة المستخدم الداخلي في تنفيذ العمليات
نطاق العمل
- تحليل تجربة المستخدم
- تصميم التحسينات
- تطبيق التغييرات
- قياس الأثر
المخرجات
تقرير التجربةخطة التحسينقياس الرضا
المدة: 4-6 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 5
إدارة استمرارية الأعمال
ضمان استمرارية العمليات التشغيلية في حالات الطوارئ
نطاق العمل
- تحليل المخاطر
- خطط الاستمرارية
- التعافي من الكوارث
- الاختبار والتدريب
المخرجات
خطة الاستمراريةخطة التعافيتقارير الاختبار
المدة: 8-10 أسابيع
اطلب الخدمةخدمة 6
توريد أنظمة إدارة العمليات
توفير أحدث أنظمة إدارة العمليات والأتمتة (BPM/RPA)
نطاق العمل
- أنظمة BPM
- منصات RPA
- أدوات التوثيق
- لوحات المراقبة
المخرجات
تراخيص الأنظمةالتركيب والتكاملالتدريب
المدة: 4-6 أسابيع
اطلب الخدمةالفوائد المتوقعة
ماذا ستحقق مع خدماتنا؟
تطبيق معايير هذا المنظور سيمكّن جهتك من تحقيق نتائج ملموسة وتحسينات كبيرة في الأداء
- كفاءة تشغيلية عالية
- تقليل الأخطاء البشرية
- سرعة إنجاز المعاملات
- توفير التكاليف التشغيلية
منهجية العمل
1
التوثيق والتحليل2
التصميم والتحسين3
الأتمتة والتطبيق4
القياس والتحسينجاهز لتطبيق معايير العمليات والتشغيل؟
فريقنا من الخبراء المعتمدين جاهز لمساعدتك في تقييم وتطبيق معايير هذا المنظور وفق أفضل الممارسات